从2011年大学毕业来到定陶广电网络公司工作，至今算来也有12个年头了。大学期间我学的是道路桥梁专业，到公司来从事的是有线电视装维和营收工作，看起来这两件事谁都不挨着谁，可我觉得这都不是事儿，只要咱有一颗努力进取的心，啥困难都是可以克服的。
经过一翻摸爬滚打，我从一个广电技术门外“小白”，变成了电视宽带维修安装、网路拓扑结构设计、路由器交换机配置、光缆熔接等工作干起来都驾轻就熟的技术骨干；营销能力也从社区“情报中心”的“编外人员”，迅速成长为无论走到哪个“情报中心”都能站在“C位”的那个人，大爷大妈地喊着，有事没事“白话”着，宣传单页递着，产品业务潜移默化地推广着。
我是个乐观的人，概括自己的历程，多是报喜不报忧。可干我们这一行，大家都知道，一天工作下来会是怎样的心情，不完全取决于自己，更多取决于我们可爱的用户们。现场维修，看到他们高兴，我就高兴；看到他们急躁，我也心焦；看到他们生气，我会检讨。一天的心情就跟过山车一样，忽高忽低，阴晴不定。其实也不能说不受自己控制，因为始终有一根主线贯穿着，那就是要为用户提供满意的服务。
这期间，与一位老大爷之间发生的一些事儿，让我印象深刻，至今难忘。2013年时，我任定陶城网北片区经理，负责片区3500户的维修、安装和收费工作。记得那时是炎炎夏日，雷雨季节，我拿着报修工单从早晨开始就一直忙活着，抓住点小空就“牛饮”几次，身上的衣服也是湿了干，干了又湿。
晌午头上，接到一个直接报修的电话，“我家的电视咋不能看啦？这昨天还好好的，今天就不行了。”是一位老大爷的声音。我一听老人家有点着急，赶紧提醒他说重点：“大爷，说一下您的用户名和地址吧，我好快点去维修。”“我是计量局对过胡同的，我都用你们的电视信号了，你们没有我的信息吗？”“别着急，大爷，您看看机顶盒反面条码下面的数字，我来帮您查。”来回沟通中，大爷急躁起来，我边安抚大爷情绪，边查询用户信息，终于知道老人是白土山路的孔大爷，是我们的一位老用户。
赶紧忙完手里的活，赶到孔大爷家。我拿起场强仪先测试了一下，没有一点信号，随后我顺着家里的线路从里到外进行检查，发现原来是因为线路年久老化造成的中断故障，找到原因后我抓紧对损坏的线路进行更换，不大会儿功夫就维修好了。我边擦着额头上的汗边向大爷说：“大爷，修好了，回家看看吧？”大爷回家打开电视机眉眼都弯了，握着我的手笑着说：“小伙子，大爷急性子，别见怪啊！都过晌午了，留下来吃饭吧！”我的心中瞬间涌出一股暖流，被大爷的朴实真诚感动。
真是“不打（电话）不相识”，我对大爷印象深刻，大爷也是对我“念念不忘”。自此以后，有什么问题大爷都会第一时间电话咨询我，哪有毛病了就给我打电话，我成了孔大爷的专属服务员！去片区维修碰到大爷，他都会热情地邀请进屋坐坐，见左右有人就会夸两句：“这小伙儿，说话算数、实在，不急不躁的，好脾气着咧！”我心里美滋滋地想：“被老人夸‘脾气好’应该是对年轻人最高的评价了吧！”
公司推出高清双向业务之后，开始对一些老旧社区进行网络升级改造，这其中就包括孔大爷的社区。记得那是2019年初冬时节，结合地推路演，一部分同事在做融合套餐推介，我们另外一批人在进行网络改造。正在忙活着，听见一位同事大声喊：“传领，有位大爷找你！”我寻声望去，果不其然是孔大爷。“大爷，最近忙啥呢？”我下了梯子走过去和大爷闲聊道。“就知道你在这里，都家门口了，家里暖和暖和去！”“大爷，忙着咧，有空再去啊！”我忙道谢。大爷接着说：“听说电视要升级，咋个升级法呀？”我听了忙解释：“就是电视不光能看，还能互动！现在我们有宽带业务了，能双向点播啦，里面有一个‘梨园专区’，您老想看啥戏有啥戏！”“咦，听着不孬咧！”周围邻居在孔大爷的宣传和带动下，咨询的人越来越多，标转高业务在这里推广的尤为顺利。先后挽回用户22户，标转高用户12户。公司享TV业务推出之后，孔大爷也成了第一批办理的用户。
转眼间，我已经在定陶广电网络工作12年了，与孔大爷也有10年的交情了。这期间，根据工作需要，我变更过负责的片区和岗位，但是孔大爷一直都是我的一位重要客户。无论我在不在维修岗、负不负责大爷的片区，只要大爷一个电话，我都会毫不迟疑地尽快解决，这是我最初对大爷的承诺。我还有不少像孔大爷这样的用户，当然，也有很多同事和我一样，拥有不少像孔大爷一样“认人”的用户。
我知道，在大爷眼中我代表的不仅是我自己，更是广电网络的服务。所以，我愿意从自己做起、从小事做起，规范言行、持之以恒，换来用户的笑容，擦亮我们的品牌，赢得更加美好的未来。
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