“咱广电搞活动了，看电视还是看咱的有线电视，信号质量杠杠的！不光是电视还有宽带和手机号，您想要啥咱就有啥！”隔着几百米,你就会听到一阵宏亮的宣传业务的声音。走近再看，原来是一个已过半百、精神头十足，眼里有光，嘴皮子利索的“老广播”，他就是商河县分公司怀仁片区主管刚申星,一位时时刻刻把客户放在心里的基层网格经理。

刚申星是土生土长的怀仁镇人，还是一位标准的“广二代”，他父亲就是当地的老广播站长，为广播电视事业奋斗了一辈子。因为这层关系，他在当地的熟人特别多，村里的大爷大娘们都亲切地称呼已经五十多岁的刚申星为“小刚”。

他从20岁就投入了广播电视事业，从最早的模拟信号干起，经过了架设乡镇村村通杆路、铺设同轴电缆、数字电视整转、再到现在的光纤入户、享TV智能终端升级、固移融合套餐发展，广电网络的各个发展历程，他这个“老广播”全都亲身经历过。

干一行，爱一行。从业30年来，他辛勤耕耘在这片沃土，怀仁镇五十八个行*村的村委领导，他个个熟悉，开展工作一路绿灯；当地有线电视客户加宽带客户共五千多户，谁家啥情况？门朝哪？几口人？啥套餐？他张口就来。为了服务客户，他骑坏了三辆摩托车，为了更好的开展工作，又自费买了辆面包车，天天奔波在各村各户。咱的客户也拿他不见外，除了有线电视，就是家里的灯头插座，出了毛病也找他。

只有实心实意地想着客户，才能取得客户全心全意地支持。数字电视整转那年，他也遇到了工作难题，河西吴村的吴大叔，一开始对数字电视整转不太接受，总觉得家里有个机顶盒能看电视就行了，一直不愿意换盒子。刚申星连续去他家做了五六次的工作，一口一口的“大叔”喊着，可吴大叔就是犯了倔脾气，嘴上虽然答应着，可就是不行动。直到有一次上门时，恰碰上吴大叔家的厨房电路出了故障，排烟的排气扇和助燃的鼓风机都罢了工，7月的盛夏，厨房里热气腾腾、炊烟刺眼呛鼻。面对手足无措的吴大叔，刚申星问明情况，赶紧拿出测电笔，帮着检修起来，从事广播电视维修维护工作多年，这类小故障对他可以说是“小菜一碟”。查明了原因，修好了电路，看着刚申星的满头大汗、湿透的工装，吴大叔十分感动，主动地提出参加数字电视整转，还实实在在地要留他吃饭。

2021年大年三十下午，快吃年夜饭的时候，刚申星接到西信村一个老客户的电话，说是电视没信号了，一家人都等着看春节晚会。他二话不说赶紧开车过去查看，到了客户家中发现咱的线路信号没有问题，初步判断是电视机坏了，可是这个时候，维修电视的师傅也回家了。看着客户一家焦急地目光，他说“别着急，我先给你找台电视，保证让你看上春晚。”他扭头开车回家，把自己家的电视装到车上，又给客户送过去，客户看上了电视，一家连连称谢。等他回到家，吃着爱人热了又热的年夜饭，他挂念客户的心才放到肚子里。

2023年，刚申星提出了“两条腿走路，三方面增收”工作思路。他解释道：“所谓两条腿走路，就是紧抓智能终端整体转换和固移融合套餐发展两项重点工作用劲；所谓三方面增收，就是瞄准公客收入、智能终端、5G 192三项业务指标发力。”

针对夏季居民外出打工走得早、归家晚的特点，从5月份开始，刚申星带领片区人员，早晨五点钟入村，抢在居民出门打工之前开展地推，晚上九点钟等到居民打工回来再入户宣传，他的工作时间根据客户的作息时间不断改变。功夫不负有心人，经过连续几个月的顽强奋战，接连实现东李堂村、三皇庙、孟家三个村100%整体转换，多年套餐订购率100%，在商河分公司智能终端发展竞赛活动中，成绩斐然。

5G 192业务推向市场后，刚申星认识到这是提高片区收入，增加客户规模的关键点。他不断打磨话术，总结营销经验，了解客户关注的问题，营销成功率达到80%以上。为了发展5G 192业务，他积极发动身边的亲戚、朋友、同学，先发展一批“种子客户”，让这些客户体验到广电5G 192业务的方便实用后，再策动身边的其他人，体验咱的新产品。

爱动脑筋的刚申星还自费为办理了192号码业务的商业客户做了不干胶宣传贴纸，一方面方便他们贴在门头上广而告之更换了业务联系电话，另一方面还有助于让192打头的号码快速在当地形成认知，起到了很好的宣传作用。6月至7月份两个月的时间，他个人营销三年固移融合套餐57笔，两个月的时间怀仁片区共完成95笔。

今年上半年，依靠着智能终端整体转换和固移融合套餐发展这两条腿，怀仁片区的公客收入同比增长17.63%，各项考核指标均名列县公司前茅。

是什么让刚申星带领的怀仁片区取得了这样的好成绩？他憨厚地说：“在乡镇工作没有啥窍门，就是实实在在地为客户服务，其他运营商在拼价格，我们必须要拼服务，十里八乡的一定要服务好，把客户的事当成咱自己的事办，有了好口碑，人家才能用住咱的产品。”

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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