潍坊滨海分公司职工袁振涛有多个截然不同的身份。

大多数时候，他是综合部的报账会计。除此之外，袁振涛有另一个身份——一线营销行家。在做好财务本职工作之外，袁振涛努力经营“副业”，今年上半年，他累计完成了200余户的上门服务，收费75300余元，办理192号卡95张，挽留离网用户5户……

从财务“跨界”到市场营销甚至一线运维，袁振涛经历了什么？

滨海分公司是潍坊最特殊的县级分公司，滨海辖区的农村居民有线电视收视费用全部由*买单。近几年，*补贴额度出现断崖式下降，公司收入也随之下降。

从以前的吃喝不愁到公司几十口人吃饭成了难题，滨海分公司面对的困难不仅于此。之前，公司经营压力小，主要工作在运维保障上，生存发展倒逼全员营销，干部职工只能走出办公室跑市场、搞经营，各个业务链条上的工作量骤增，干部职工恨不得一个人当两个人用。

公司*委充分研判当前形势和未来发展方向后，号召广大职工全面开展“二次创业”，鼓励一人多岗、一专多能、多劳多得，大量二线工作人员充实到服务一线开展工作。

袁振涛就是这个时候开始“兼职”到一线工作。

为了让二线职工尽快胜任一线工作，公司组织了多轮培训为大家“补课”，袁振涛也在实践中虚心向身边同事学习，用最短的时间掌握了Eboss系统操作以及线路维修知识，工作之余他拿起光功率计、红光笔、光纤熔接机等设备反复练习使用方法，通过积极学习新知识新技能，袁振涛很快便具备了一线“单兵作战能力”。

在一线跑了一段时间，袁振涛亲身体会到市场营销的不易，也渐渐悟出来一个重要心得：真诚。

日前，袁振涛拨通了即将到期老客户袁家亮的电话，电话接通后，客户得知是广电的工作人员，立即口气生硬地说，“你们别打电话了，用了你们的套餐经常手机上网卡顿，没法用，这个月到期我就换别的。”不等袁振涛说话，客户就挂断了电话。

看着客户对自己公司产品的抵触，袁振涛心里五味杂陈，他当即骑上电动车往客户家中赶。

“这么热的天，你咋来了孩子。”当袁振涛忐忑地敲开袁大叔家门，客户十分惊讶，反而先不好意思了。

“袁叔，我这次来就是给您解决问题的，不管您以后选择使用哪家的产品，我都要在我们服务期内，给您把问题解决，让您用好！”袁振涛真诚地跟客户解释了此行目的，又仔细做了信号检查，经过反复测试，他终于找到问题所在。原来，客户家的光猫到路由器的连接线不标准，且他的手机设置了不能自动连接路由器无线信号。找到问题后，袁振涛耐心向客户解释，并手把手教客户自己拿着手机进行了多次测试。

细心、踏实，袁振涛的行为让客户口服心服，他说，“小伙子，没想到你对俺这个事这么上心，就冲你的这份心，我还继续用广电的！”“袁叔如果您信任我的话，我替您代缴费，也免得您这么热的天再去营业厅跑一趟。”客户爽快答应了。就这样，客户不仅没有离网，还促成了一笔三年融合套餐业务。

和客户沟通过程中，袁振涛总能巧妙抓住客户感兴趣的点。

近日，袁振涛到客户周祥太家中拜访，谈话中，客户拿出自己的新手机，开心地跟袁振涛分享，“你看看，这是我拿自己退休金买的，没有花子女一分钱，但手机却比子女用的要好得多”。

袁振涛顺势跟客户讨论起手机套餐问题，“大爷，您这手机套餐多少钱的？够用吗？”当得知客户正在使用的其他运营商套餐流量少、经常不够用，出门在外只有买菜付款才敢开流量时，他立刻向其介绍了广电自有套餐和充值返话费活动，引导客户自己算账。客户将两个套餐做了对比，发现如果换成广电套餐，每个月的实际消费会减少、而流量却能增加，激动地当即就要办理192号卡，“赶紧给我办一个试试吧！”

敢张嘴、会算账，掌握了这两个跑市场的绝招，袁振涛这个“副业”逐渐做得风生水起。

他将各类手机套餐内容背得滚瓜烂熟，根据辖区客户特点，精心挑选了四种号卡套餐，打印了5G产品资费明白纸，随时随地宣传。在客户家中，袁振涛通过咨询客户现有手机套餐的资费及组成部分，对比运营商的套餐，突出广电号卡在内容及价格的优势，让客户明白消费、放心消费。

说到推荐业务的心得，袁振涛认为，信心是最重要的，“如果我们对自己的产品都没有信心，不敢和用户说，我们怎么可能把产品销售出去”。

从办公室到网格，袁振涛将个人成长融入公司发展大局，积极求变、主动应变；从后勤到一线，他实现了由专业财务人员到一线营销高手的华丽转身。

袁振涛是滨海分公司一专多能职工的佼佼者，他的事迹同时也是滨海分公司全员营销、向前发展的一个缩影，在滨海，像他一样把“副业”经营的有声有色的员工还有很多，他们的加速成长，不仅为自己打开了事业发展新窗口，更有力激发了公司发展活力。

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

来稿主题请标明【类型】+标题，请作者随文留下通联方式（姓名、单位及电话号码）。

投稿邮箱：sdyxxw@163.com；（dq85051628@163.com）

联系人：王勇男、逯佳琦

联系电话：0531-85051628  19215319909；15964009531（微信同号）