张宝彦是德州平原分公司前曹乡镇站的一名网格经理，管辖着39个行*自然村、2500多户的电视宽带信号服务。自2006年开始担任网格经理以来，他凭着用心服务、关怀客户的服务理念，兢兢业业的工作态度，成为用户心中的广电服务能手。

拜访用户、为用户维修信号问题，是他工作的常态。平时给用户维修或者安装完以后，他都得问问用户喜欢看哪个节目，教会用户怎么使用遥控器快速调台，怎么开关机顶盒，有宽带的家庭，都会帮助用户把手机连接WIFI设置好，日积月累，成为了广电用户最想见的“亲人”。在姚屯村，有位叫贺秀英的80多岁老大娘，自己一个人住，平时就看齐鲁台、综艺台。张宝彦当初给她安装完有线电视后，就把这两个台的台号给她写到一张小纸上，贴在遥控器背面，告诉她打开电视按照台号直接按遥控器上的数字就找到了，老太太很高兴，每次到她家，都是热情相迎。

有一次张宝彦来到北赵村一位老年用户家中维修信号，他发现是用户的插排老化，机顶盒电源跟插座一接触不好，电视就没信号。老人的孩子平时不在身边，腿脚也不方便，家中也没有备用插排，平时就靠看个电视解闷。为了帮老人彻底解决问题，他就从自己的车上找出一个新插座给她换上，并固定到墙上，老人看了后非常感动。一颗热心，温暖千家万户。在此后的日子里，张宝彦只要到北赵村，都会到老人家去看看，主动帮助老人检查线路，老人与张宝彦也熟络起来，只要家里有个事，老人第一个想到的就是联系张宝彦，每年的电视到期缴费更是不用张宝彦多说一句话。

为有效掌握网格用户情况和网络资源情况，他每到一个村或者社区，都会做好入户拜访、入户询问，详细了解该区域内的网络分布和用户情况。哪里的双向网络已经改造，哪里的高清用户入网率低，哪里的网络情况不稳定，哪里的设备、线路需保养维护，哪里的用户还对我们的网络和业务有需求，他都一一记录，牢记心中。

在前曹社区一次入户续费中，一位广电用户的邻居突然找到张宝彦，说家中的宽带上不去网了，能不能给看一看。虽然这个用户不是我们广电的用户，但是张宝彦依然非常热情地帮助她去维修。在维修中，发现用户对我们广电的享TV融合套餐业务感兴趣，张宝彦仔细倾听用户需求，通过比一比算一算，把192号卡业务享受的优惠，享TV融合套餐享受的优惠一一讲解给用户听，并将该用户目前使用的宽带速率、资费和我们的同类产品进行了比较，最终该用户下定决心转网广电宽带，最终成功营销该用户及其亲属共2笔业务。今年11月份以来结合公司营销活动，张宝彦在2周的时间就成功转网异网用户10户，新发展用户2户，成绩显著。现在张宝彦的站区在安装、维护、营销样样都做的出色，他的努力得到了用户的认可和称赞，他所管辖的网格用户续费率、融合套餐用户占有率、用户满意度等各项指标均高于分公司平均水平，更成为了公司的先进网格。

前曹站区由于地域跨度大，人员配备有限，有时候为了处理一个工单张宝彦要东西两头跑，来回10多公里，晚上7、8点钟下班是常态。今年7月中旬的一天，下午7点多了，他安装完最后一户享TV正准备下班回家，突然接到镇敬老院的报修电话，整个敬老院没有了电视信号。此时已经快天黑，但他想到敬老院里那些孤寡老人，面对漫长黑夜，如果没有电视相伴的话不知道会急成什么样子。于是，他立刻调转车头，叫上维修员小朱，俩人开车赶往镇敬老院。虽然忙了一整天又累又饿，可是当来到敬老院门口，看见好多老人站在门口用热切的眼神看着他时，他的心头一热，浑身又充满了干劲。系上安全带，踏上脚扣，爬上电杆，开始检查线路。经过认真的排查，发现了线路的故障点，他和维修员忙活了一个多小时才将线路信号恢复正常。当看到敬老院信号恢复，那些老人对他露出亲切的微笑，他的内心感到无比的欣慰。

把平凡的事做好就是不平凡、把简单的事做好就是不简单。张宝彦用持之以恒、全心全意为用户服务的精神感染着公司的每一个人，他用精湛的技术、以客户为中心的理念履行着一名网格经理的职责，他用多年的努力与坚守践行了一个基层广电人的使命与承诺。

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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