陈亚男，东明分公司网格经理，曾是一名武警战士，在部队大熔炉里历练过的他有着自己朴素的价值观：凡事都要脚踏实地去做，不驰于空想，不骛于虚声，而惟以求真的态度做踏实的工作。坚守这份初心，他兢兢业业努力工作，用心用情服务用户，赢得信任与好评。

“这小伙子干活踏实！”

做服务就得能吃苦。

2018年夏天，正值麦收农忙时节，夜半时分，陈亚男的手机突然响起。“亚男，有紧急抢修任务！”东明县大屯镇王菜园村主杆线路被大车挂断，导致农田里电线杆路倾斜、倒地。二话不说，陈亚男和同事第一时间赶到事发现场，借着灯光现场勘测，他们当场制定了抢修计划，立即行动起来。

为了节约成本，使光缆能够重新利用，他们对近2000米的线杆包箍进行拆解。麦田里，赶也赶不走的蚊虫在眼前飞来飞去，叮得他们满身是包。忙活着手里的活，俩人还开起了玩笑：“今天晚上这片儿蚊子可是吃上大餐了。” “听我的，抓紧干，一身臭汗一身泥，让它没处下嘴！”说完俩人哈哈大笑。“像我这样，半老头子，走几步半裤管子土，我们都习惯了。真没想到，你这20多岁的帅小伙也能和我们一样。”同事老李忍不住夸赞。“哥，像您说的那么多客户指望着我们恢复信号，这脏点累点怕啥呢，再说这干活出力出汗多痛快呀！”陈亚男笑着答道。说归说，由于人手紧张，他们第二天中午才把光缆与线杆剥离完毕。重新回填线杆后，陈亚男又上杆爬梯，架杆架线，他们圆满完成了杆路抢修任务。时间长了，大家都发现，陈亚男这小伙干活踏实，不惜力气，啥事儿都往前冲！

“没想到他还挺‘吃话’！”

做服务也要能吃气。

2022年的一天，他接到一个客服热线故障派工单。一拿到工单，陈亚男就和客户庄大叔联系上了。庄大叔夹杂着情绪的言语扑面而来：“三天两头的没有信号，你呀，也不用给我修了，我不用你们的网了，给我退钱吧。”陈亚男一听这情形，急忙向庄大叔家赶去。见面之后，庄大叔的火气还是很大，一直要求退费。陈亚男耐心安慰：“大叔，退费不是目的，不管用哪一家的，咱不是还得用宽带、看电视吗，我先把故障原因查一下，您看行吗？”接着，陈亚男就拿起场强仪进行信号测试，数据显示室内确实是信号质量低、时有时无，他立刻踩着梯子爬上爬下检查室外室内线路，终于在沙发后面找到了故障点，原来是线路被沙发腿挤压严重受损。快速修复后他对大叔说：“庄大叔，咱家的信号正常了，一块看看吧！”“信号好了，也不用了，就是不用了……”庄大叔的犟脾气上来了，拿出了身份证，说什么都要退费。陈亚男不急不躁耐心疏导。聊天中了解到，异网客服向庄大叔介绍过手机号可以免费安装宽带、加10元可以看电视。“庄大叔，我们这里有个融合套餐，效果绝对好，您先体验一下，满意了，我再来收费，行不？”经过一再挽留，庄大叔终于决定继续使用我们的业务。打那以后，陈亚男也更加注重日常维护，经常到庄大叔住的片区巡检线路。庄大叔逢人便讲：“这孩子，还挺‘吃话’，之前我那么说他，他都能耐着性子把事儿做完，行！”

“以后有啥事就找你了！”

做服务更要走进用户心里。

去年春天在水岸鑫城小区地推营销时，一位老大爷现场询问宽带的事儿，陈亚男借机和他攀谈起来。老人的儿子儿媳都在外地工作，老两口照管孙子。“我孙子有个智能手机，能接学校的通知，传个作业啥的，平时和他爸妈打个视频，谁知道上月电话费交了200多块，我俩一年也用不了那么多！”“现在有一个600元3年的单宽带业务，您觉得咋样？”陈亚男基于客户需求热心推介。“我也不懂啊，就是先问问。”看到老人的迟疑，陈亚男并没有“穷追不舍”，既然家里有需求，就让他再好好想想。

地推的第二天，陈亚男一直留意那位老大爷，见老大爷走来，赶紧迎了上去：“大爷，坐这歇会儿呀！”“孩子，你是广电的工作人员，是吧！”“是啊，大爷！”“我年纪大了，儿子总怕我被骗，我说不能，这不都穿着工作服吗！”这两天老人看陈亚男一直都在小区现场办理业务，打消了疑虑，并把儿子的手机号给了陈亚男。陈亚男与老人儿子互加了微信好友，经过细致沟通，当天就为大爷家开通了宽带，一家人其乐融融地打起视频电话。老人的儿子微信留言：“老弟，我家老人信任你，以后有啥事就找你了哈！”“哥，有事您说话，包在我身上！”陈亚男隔着屏幕拍了拍胸脯。

转眼间，陈亚男在这平凡的一线岗位上已默默耕耘近九个春秋。他坚守一份初心，绽放一片光彩，凭着对广电事业的热爱和良好的职业素养，发挥着自己的光和热！

《努力奋斗者的足迹》专栏面向公司员工长期征稿。即日起，《努力奋斗者的足迹》专栏下增设诠释“以客户为中心”和“以努力奋斗的员工为本”企业价值的子栏目。诠释“以客户为中心”主要讲述本人或身边榜样以客户需求为工作方向、全方位为客户服务的鲜活故事、营销案例、创新技术及工作思考建议等内容。诠释“以努力奋斗的员工为本”是从管理角度，总结支持员工工作、关心员工职业成长、关注员工需求的好经验、好做法和好成效。

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