各市公司：

　　“奔跑吧！山东有线客服人”活动开展以来，各分公司涌现出大量优秀一线客服员工，目前各市推荐的“服务之星”候选人已达400余名，活动成果丰硕。为把真正优秀的一线员工选拔出来，进一步激发其工作积极性，根据省公司《关于开展“奔跑吧！山东有线客服人”——优质服务达标百日创建活动的通知》（鲁广网字〔2015〕81号）精神，请各市公司根据本单位实际情况开展市、县两级一线客服员工“服务之星”评选活动（评选标准见附件1），并从市级“服务之星”中优中选优，全省共推荐百名“服务之星”作为2015年度省级“百佳服务之星”。各市分公司选送名额将根据该公司实际用户数所占全省用户数比例进行分配（详见附件2）。

　　省公司将通过进一步的评比活动，从“百佳服务之星”中评选出本年度“十佳营业员”、“十佳话务员”、“十佳客户经理”，并组织当选者参加2016年初“服务最光荣”全省巡讲及培训活动，为全省广大一线基层员工传经送宝。

　　附件不以纸质印发，请各市分公司自行从集团网站“通知公告”栏下载，并于11月27日之前，将选送材料电子版（见附件3）及打印版（需加盖公章）扫描件发送至指定邮箱（sdyxkf2013@163.com），相关问题可咨询联系人。

　　附件：1.服务之星评选标准

　　      2.市公司服务之星名额分配表

　　      3.市公司选送材料

　　山东广电网络有限公司

　　2015年11月16日

　　（联系人：王晓军 电话：0531-85051688）