鲁广网字〔2016〕89号

关于下发《全省市级呼叫中心平台系统升级指导手册》的通知

　　各市公司：

　　根据集团“十三五”规划的总体要求，为加速完成2016年“升级各市服务质量管理支撑平台”的工作部署，满足各市公司呼叫中心平台提升业务能力、加强技术支撑的需求，促进全省呼叫中心平台按照统一的标准更新、升级，现下发《全省市级呼叫中心平台系统升级指导手册》（以下简称手册，手册不以纸质印发，请自行从集团网站“通知公告”栏下载）。

　　请各市公司认真组织学习《手册》内容，因地制宜、合理运用《手册》中的标准、规范，确保《手册》的贯彻落实。在《手册》落实过程中遇到的问题，请与省公司经营管理部联系（联系人：栾绪栋，电话：0531-85051681）。

　　山东广电网络有限公司

　　2016年7月11日